スッキリナビドラッグストア発・収納の新習慣

ペルソナ

• 年齢: 34
• 性別: 女性
• 職業: マーケティング担当
• その他: 慎重で失敗を避けたい性格。都内在住で夫と2人暮らし。仕事と家事の両立に悩み、日々の小さなストレスを減らしたいと考えている。
• 説明: 忙しい朝や来客前に探し物で焦ることが多く、収納を見直したいが手間が負担。効率化や手軽さ、安心感を重視してサービスを選びたい。

シナリオ

• 朝の出勤前、いつも使うヘアアイロンやコスメがごちゃごちゃの引き出しで見つからず、焦る日々。そんな時、通勤途中のドラッグストアで「スッキリナビ」の体験コーナーに気づく。店員が収納診断AIと連動した実物サンプルを案内し、アプリで自宅の間取りや物量を入力すると、最適な収納グッズと配置を即提案。購入商品は当日配送も選べ、帰宅後すぐセットできる。使い始めてから、朝の探し物が減り、準備がスムーズになったことで気分が明るくなり、効率的な朝を過ごせるようになった。
• 休日、ふと友人を自宅に招くことに。普段は趣味の道具や洗濯物がリビングに散乱しがちで、急な来客時に慌てて片付けていた。そんな時、ドラッグストアのアプリ通知で「週末収納リセット」サービスを知る。専門スタッフがオンラインで片付けの悩みをヒアリングし、在庫管理アプリと連動した収納アドバイスを実施。提案された収納用品はドラッグストア店舗受け取りや自宅配送が選べ、エコ素材商品も用意。友人来訪前に短時間で部屋が整い、気持ちに余裕が持てた。
• 引っ越しを控え、家中の物の整理に悩む。ドラッグストアアプリの新機能「スッキリナビAR」を活用。スマホをかざすだけで各部屋の収納状況や物の過不足がARで可視化され、AIが自動で仕分けリストと収納プランを生成。不要品は提携リサイクル業者と連携し、回収・寄付もワンストップで手配。スタッフがチャットで進捗をサポートし、引っ越しまでにすべてスムーズに完了。煩わしさや不安が大幅に軽減し、新生活への期待が高まった。

ポイント

• ★AI収納診断と店舗スタッフのハイブリッドサポートで最適なグッズ選定
• ★アプリ・店舗・配送サービスが連携し、即日導線を実現
• 店舗体験・オンライン診断・AR可視化など多様な窓口による総合提案
• 専門スタッフによるヒアリングや進捗サポート体制
• エコ素材やリサイクル連携で社会的価値も提供
• ドラッグストアの豊富な在庫・店舗網を活用した即時性・安心感

価値

• 朝や来客前、探し物や片付けで焦るストレスが減り、ゆとりが生まれる
• 収納の悩みがAIとプロの組み合わせで手軽に解決できる
• 引っ越しや大きな整理もワンストップでスムーズに、生活満足度が向上する

懸念点

• 懸念：AI診断の精度や個人情報の安全性 / 対策：専門スタッフによる最終チェックと情報管理体制を強化
• 懸念：店舗・アプリ・配送の連携ミスによる納期遅延 / 対策：リアルタイム在庫連動と顧客サポートチャットを設置
• 懸念：利用者のデジタル操作への不安 / 対策：店頭スタッフのサポートや操作ガイド動画を提供