おとまる

ペルソナ

• 年齢: 74
• 性別: 女性
• 職業: 読み聞かせボランティア
• その他: 地域活動を大切にし、慎重な性格で新しいものへの挑戦は不安もある
• 説明: 好きな音楽を聴くことで気分を高めたりリフレッシュしたいが、機器操作やサービス選びに迷いがち。日々の生活の満足度を上げたいと考えているが、失敗や手間が増えることは避けたい。

シナリオ

• 雨の日、洗濯物がたまり気分もどんより。クリーニング店で「おとまる」チラシを見て、衣類預かりの待ち時間に自分好みの音楽が流れる個室スペースがあると知る。スタッフが優しく案内し、スマホ操作不要で「今日の気分」を伝えるだけでAIが選曲。お気に入りの童謡やクラシックが静かに流れ、次第に心が晴れて微笑みが戻る。帰宅後も店から届く「今日のあなたの音楽リスト」に心が弾み、また利用したくなる。
• 週末、近所の友人と一緒にクリーニングを出しに行くと、利用者同士でその場で音楽を共有できる「おとまるサロン」が開催中。スタッフが簡単な操作をサポートし、みんなで懐かしい歌をリクエストして合唱タイムに。友人や新たな知人と気分が高揚し、楽しい交流が生まれる。初めは緊張もあったが、クリーニング会社の「地域つながり応援」方針が随所に感じられ、次はどんな曲が流れるかワクワクして帰路につく。
• ある夜、自宅で一人静かに過ごしたい気分の日。「おとまる」の宅配クリーニングをネット予約すると、集荷スタッフが持参した手のひらサイズのスピーカーを貸し出してくれる。AIが洗濯物の香りや利用履歴、今日の気分アンケートから最適な音楽を自動再生。誰にも邪魔されず、部屋いっぱいに広がる音と香りに包まれ、深い没頭感や新鮮な発見を味わう。利用後はスピーカーを返却し、SDGs対応のエコ配送に小さな誇りも感じる。

ポイント

• ★クリーニング店の空きスペースや待ち時間を活用した音楽体験の提供
• ★スタッフによる丁寧な操作サポートと利用者の声を反映した選曲AIの運用
• 地域コミュニティ形成イベント「おとまるサロン」の定期開催
• 宅配サービスと組み合わせた持ち帰り型音楽体験（貸出スピーカー）
• SDGs配慮のエコ梱包・配送と音楽体験の連携
• 人手と最新技術を融合した安心・簡単なユーザー導線

価値

• 気分や状況に合わせて手軽に音楽体験と癒しを得られる
• 他者と楽しくつながる新しいコミュニティのきっかけになる
• 家でも自分だけの音楽空間に没頭でき、日々の満足度が高まる

懸念点

• 懸念：操作が不安／対策：スタッフ常駐と音声認識でサポート
• 懸念：プライバシー／対策：個室や貸出機器は毎回消毒・情報管理を徹底
• 懸念：サービスの利用頻度が低い／対策：クリーニング利用時に自動案内やイベント案内でリピート促進